BPO Financeiro
O business process outsourcing do departamento financeiro, ou BPO Financeiro como é mais conhecido, tem sido uma solução inteligente para o empresário que busca conferir uma gestão financeira eficaz para sua empresa, sem ter que sacrificar seu tempo ou seu caixa para sua execução.
Com efeito, a terceirização de atividades de backoffice (BPO) permite que o empresário e o seu time de profissionais dediquem seus esforços para o atingimento das metas, para o fechamento de novos contratos, para o relacionamento com seus clientes, enquanto uma empresa especializada cuida das atividades administrativas.
Antes acessível apenas para as grandes empresas, os serviços de BPO Financeiro tem começado a ganhar proporções entre as pequenas e médias empresas, modelo que já é muito disseminado no mundo, em especial nos EUA, Europa e Austrália.
O BPO Financeiro nada mais é que a terceirização do departamento financeiro de sua empresa, de maneira a delegar as diversas atividades desse setor a uma empresa especializada, o que traz diversos benefícios, tais como:
• Menores custos: reduz os custos de implementação de um departamento financeiro, o que envolve custo de pessoal, software, espaço físico, equipamento, mobília etc.
• Menores riscos: o BPO Financeiro diminui os riscos trabalhistas oriundo da contratação de pessoas para o setor financeiro, além de eliminar a preocupação com a contratação, reposição ou substituição desse perfil de alta especialização
• Mais tempo: libera o tempo dos responsáveis pela gestão financeira (o qual muitas vezes é o próprio empresário) para que executem atividades mais relacionadas ao core business da empresa
• Mais profissionalismo: ter procedimentos claros e objetivos para uma efetiva política financeira
• Mais controle: melhores controles de vencimento de obrigações e de recebimento de vendas e prestação de serviços, contribuindo com a saúde financeira e com o fluxo de caixa positivo
• Menor inadimplência: redução da inadimplência, já que num sistema de BPO Financeiro a administração dos recebíveis é feita por pessoal especializado e que opera sob processo bem definido para esse fim
• Mais governança: atender com melhores critérios os ambientes de controles e de governança corporativa, por estabelecer política financeira e nível de aprovação de pagamentos
• Previsibilidade: precisão na gestão do fluxo de caixa
SERVIÇOS:
- Contas a pagar
- Contas a receber
- Conciliação bancária
- Fluxo de caixa
- Relatórios gerenciais
Gestão de Clínicas Médicas e Consultórios
Fazer a gestão de uma clínica médica é um trabalho complexo que está muito além do controle das marcações das consultas e dos valores recebidos.
Na formação dos médicos, comumente estes não recebem nenhuma formação em gerenciamento de negócios, daí a tamanha dificuldade dos médicos em conseguir enxergar que o seu consultório é um “business” que precisa ser administrado e enxergado como tal.
Qual o lucro da sua clínica? O lucro percebido é o real? Qual o custo da sua clínica?
Como precificar a consulta médica e seus procedimentos?
Como está seu quadro de provisões financeiras? Qual valor da sua hora de trabalho?
O valor cobrado por sua hora de trabalho é de fato o que realmente fica como sua remuneração?
Qual o seu público? Quais seus anseios profissionais e para com seu negócio daqui a 5 anos?
Conhece seus concorrentes? Conhece seus pontos fortes e fracos perante o mercado?
Conhece as leis trabalhistas? Contrata as secretárias de forma segura e correta para seu negócio?
Certamente essas e outras perguntas muitos profissionais da área médica sequer se questionaram. E muitos dos que já fizeram esses questionamentos, encontram dificuldades nas respostas e não sabem por onde começar.
Esse é nosso papel, trazer a você, profissional médico, as respostas aos seus questionamentos de forma clara e direta, a fim de conscientizá-lo de que o consultório médico, por mais simples que seja, é um negócio, é uma empresa que deve ser gerida de forma correta para evitar que parte de seus ganhos sejam perdidos sem que você perceba.
Uma empresa precisa ter todos seus processos organizados de forma clara e precisa a fim de que o profissional médico não seja obrigado de última hora a colocar dinheiro de seu bolso, seja para o pagamento de impostos, rescisões trabalhistas, atualização de aparelhos, entre outras situações.
O objetivo do nosso trabalho é contribuir para a diminuição das perdas e para o aumento do lucro líquido, através de inúmeras frentes, entre elas:
• Determinação de custos fixos e variáveis
• Cálculo de provisões orçamentárias
• Precificação das consultas e procedimentos
• Determinação de lucro pretendido
• Estudo da carga tributária
• Treinamento de funcionários
• Metas de crescimento e de vendas
• Otimização de processos de compras de insumos
• Controle de estoque
Elaboramos uma planilha customizada de precificação, oferecendo ao profissional médico uma visão global dos valores a serem cobrados.
O valor cobrado deve ser construído e pensado para cada necessidade e deve englobar impostos, taxas bancárias, custo do consultório e mark up, além da mão de obra do profissional.
Qual o desconto pode ser concedido no pagamento à vista? Qual o valor a ser cobrado num procedimento a ser parcelado? Como agrupar procedimentos e fornecer um pacote anual de serviços de forma a garantir receita e fidelizar o cliente?
Nosso serviço é customizado para cada consultório ou empresa médica e, para tanto, oferecemos um serviço inicial de mentoria, antes mesmo da contratação dos nossos serviços, para identificarmos as necessidades específicas de cada empresa, assim como os pontos de melhoria a serem trabalhados.
Serviços disponibilizados:
Mentoria
• De acordo com a necessidade e “dor” de cada médico
Abertura de consultório e clínica
• Gestão empresarial
• Gestão administrativa
• Gestão comercial
• Gestão de pessoal
Diagnóstico e assessoria financeira
o Análise de fluxo de caixa
o Identificação dos custos fixos
o Identificação dos custos variáveis
o Identificação do capital de giro
o Determinação do pró-labore
o Fechamento mensal do faturamento
Diagnóstico e assessoria contábil
o É possível a diminuição da carga tributária? Como?
o Utilização de livro caixa, sim ou não?
o Os funcionários estão sendo remunerados de acordo com a lei e sindicatos?
Gestão Comercial
o Formação dos custos de produtos/ serviços
o Determinação de margem de lucro
o Bonificação e comissionamento
o Precificação
o Como vender, fidelizar e cativar o cliente (paciente)?
Assessoria jurídica
o Seguro de responsabilidade civil
o Contratos para realização de procedimentos
o Termo de consentimento
o Processos cíveis
o Processos trabalhistas
Análise dos processos operacionais e administrativos
o O que é possível automatizar?
o O sistema de faturamento e agendamento é adequado?
o Faturamento de convênios (atenção às glosas efetuadas)
o Conciliação de recebíveis
Recursos humanos
o Triagem de curriculum
o Determinação do perfil desejado para cada função
o Identificar treinamentos a serem ministrados, tanto operacional quanto administrativo
o Análise do efetivo x remuneração – quadro de pessoal adequado para seu negócio?
Assessoria Empresarial
A constante transformação do mercado aumenta a concorrência e isso significa mais inovação para acompanhar e se manter competitivo. Com a rotina atarefada, os empresários, mesmo aqueles que detêm um amplo conhecimento técnico, não conseguem manter toda a atenção nas necessidades do seu negócio. Por isso, é fundamental ter o apoio de uma assistência especializada em gestão empresarial.
A assessoria empresarial é um tipo de serviço que tem por objetivo diagnosticar a situação da empresa para apresentar e desenvolver soluções nos mais diversos campos. Isso pode ajudá-lo a aprimorar desde a gestão de qualidade do seu negócio, até ações mais práticas, que envolvam a rotina operacional de cada processo.
Vantagens de uma assessoria externa:
- visão externa do negócio
Por trabalhar, estudar e conhecer uma série de outras empresas e mercados, o assessor empresarial traz uma visão externa para te ajudar a tomar decisões assertivas na hora de desenvolver planejamentos e planos de ação no seu negócio, a curto, médio e longo prazo.
- priorização de problemas
Por estar inserido dentro da realidade da empresa rotineiramente, é comum que os empresários não consigam visualizar qual é a principal dificuldade que está levando o seu negócio a não atingir os resultados esperados. O assessor, ao entrar na empresa com um olhar crítico e focado em encontrar a causa-raiz que desencadeou os problemas, consegue fazer um diagnóstico assertivo, propondo a solução ideal para que os resultados possam ser maximizados.
- melhora na gestão da equipe
Ter uma equipe engajada e voltada para os resultados da empresa é fundamental para conseguir se destacar no mercado. Nesse sentido, a assessoria especializada é uma opção estratégica para melhorar o gerenciamento da equipe. Com a avaliação de desempenho, por exemplo, é possível conhecer os pontos fortes e fracos de cada colaborador. A partir disso, eles poderão se desenvolver ao buscar o alcance das metas e por consequência, a empresa funcionará melhor como um todo.
Assistência Técnica Jurídica
A assistência técnica jurídica acontecerá quando o Magistrado, a seu critério e/ ou por requisição de uma das partes interessadas, solicita durante o processo, um laudo pericial de determinada especialidade e faculta às partes a possibilidade de indicar um especialista, denominado assistente técnico jurídico, para a formulação de quesitos e em caso de duvidas sobre o laudo ora apresentado pelo perito, ter justo e certo o direito de questionar e eventualmente impugnar o mesmo colocando o seu ponto de vista perante o juízo.
Atividades:
● Formulação de quesitos
● Impugnação de laudo pericial
● Laudos técnicos
Áreas de assessoria técnica jurídica
● Grafotécnica
● Documentoscopia
● Avaliação de bens móveis/ patrimonial
● Avaliação veicular
● Recuperação Judicial – Avaliação dos ativos empresariais exceto imobiliário
● Investigação de Usucapião
Gestão Comercial
Gestão comercial é a área que se relaciona com todas as transações do setor comercial de uma empresa. Esse setor lida diretamente com atividades de compra e venda de produtos ou serviços físicos e ou digital.
Dessa forma, o gestor comercial é responsável por tarefas como formação de preços, pesquisas de mercado, relacionamento com clientes e fornecedores, definição de pontos de vendas, entre outras.
A gestão comercial visa a conquista de oportunidades de crescimento, por isso busca novas atividades que possam ser exploradas pela corporação e proporcionem o desenvolvimento contínuo do negócio. Independentemente do setor de atuação do negócio, a Gestão Comercial tem como principais objetivos aumentar a produtividade da empresa, ampliar a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos e fortalecer a competitividade na organização no mercado.
Podemos dizer que é a área que melhor se relaciona com aquilo que a empresa busca entregar e que o seu cliente exige. Afinal de contas, se o consumidor não obtiver uma ótima experiência – compra, entrega, qualidade, atendimento, relacionamento e preço, provavelmente ele não voltará a consumi-lo novamente.
Nesse sentido devem ser avaliadas algumas variáveis:
. Conhecimento das operações de varejo e identificação das necessidades à otimização dessas operações
. Estruturação dos produtos e ou serviços oferecidos em famílias, aplicando a administração por categoria
. Definição de capital de giro necessário para manter os estoques e operação
. Análise do perfil dos clientes
. Análise da concorrência e definição de métodos para estabelecimento de preços e promoções (levando em conta aspectos tributários, de custos, da concorrência e do valor para o cliente)
. Implantação de sistemas de comércio eletrônico, é viável?
Atividades:
- Identificação dos custos fixos
- Identificação dos custos variáveis
- Identificação do capital de giro
- Formação dos custos de produtos/ serviços
- Análise de impostos e incidência por ramo de atividade
- Determinação de margem de lucro
- Precificação
Avaliação Patrimonial de Bens Móveis
Determina o valor dos bens móveis, utensílios, veículos, estoques, máquinas e equipamentos para atender uma gama de transações comerciais para diversos fins (fisco, contábil, empréstimo bancário, seguro, recuperação judicial etc.) e atenda a todas as normas e leis afins. Podemos dizer que se trata de uma avaliação econômica ou valor do negócio fora os bens intangíveis.
Esta atividade é uma das etapas do Controle Patrimonial. De acordo com a norma NBR 14653 da ABNT, a avaliação patrimonial consiste em uma avaliação técnica e, por isso, deve ser realizada por um engenheiro ou profissional habilitado para tal, regularmente inscrito no conselho de classe CREA ou CAU.
A lei 5194 de 24/12/1966 define que apenas engenheiros e arquitetos são capazes de realizar a avaliação patrimonial e gerar o laudo desse exercício com as habilidades técnicas necessárias para tal.
É importante que a avaliação seja feita pelo profissional adequado porque é necessário ter experiência e métodos para identificar as informações adequadas de:
● valor do bem;
● custos do bem;
● os frutos gerados;
● os direitos;
● a viabilidade econômica;
● sua finalidade;
● demais informações necessárias em uma avaliação patrimonial.
Os resultados da avaliação são divulgados por meio de laudos de avaliação patrimonial.
Dessa forma os laudos são essenciais para suportar operações contábeis e financeiras como seguros, cisões, fusões e aquisições, lançamento de ações, aporte de capital, garantias hipotecárias, financiamentos, teste do impairment, recuperação judicial entre outros.
Consiste de:
.Planejamento inicial
.Mapeamento das áreas e plantas que serão verificadas ou parte delas
.Levantamento físico dos bens
.Identificação inequívoca do bem (plaqueta, número, logotipo do cliente, lista de controle, etc.)
.Catalogação detalhada dos bens (centro de custo, número de série, medidas, fornecedor, foto digitalizada, espécie)
.Conciliação física x contábil
.Saneamento das insolvências
.Laudo dos ativos patrimoniais
.Apresentação ao cliente
Controle Patrimonial
Patrimônio são os bens, direitos e obrigações de uma empresa que propiciarão um meio de obter seus objetivos e finalidades. E essa definição se dá para o que a companhia possui que pode se transformar em capital.
Para um Patrimônio ser considerado assim, ele precisa seguir dois requisitos:
. Ter valor econômico avaliável em moeda;
. Possuir interdependência dos elementos do patrimônio com uma empresa, para que consiga alcançar certas finalidades.
As principais vantagens de utilizar o controle patrimonial são: a facilidade na identificação e localização dos bens, a otimização do controle do uso e da manutenção dos bens, a prevenção de perdas e danos, a redução de custos e a melhoria da eficiência e produtividade.
Para compreendê-lo é necessário entender o conceito de suas três partes;
. Bens são o que a instituição possui e tem valor econômico que se converterá em dinheiro;
. Direitos são o que a companhia tem o direito de receber e que também se converterá em dinheiro;
. Já as obrigações são as dívidas e qualquer processo que resultará em perda de capital.
Ao considerar esses três conceitos, o controle patrimonial permitirá que o gestor identifique, catalogue, monitore e verifique os valores do patrimônio da instituição.
O controle patrimonial faz com que a empresa consiga otimizar seus investimentos. E isso para que tenha maior economia e se proteja em relação aos aspectos tributários e legais.
Isso significa que o objetivo do controle patrimonial é que a companhia alcance seus objetivos ao controlar seus custos. Além de informar o patrimônio da empresa ao saber o quanto possui de ativos e passivos e se esse patrimônio está positivo ou negativo.
Portanto, o controle patrimonial faz com que as informações financeiras contábeis da empresa sejam transparentes. O que culmina em melhor gestão orçamentária.
O processo se divide em cinco partes e acrescentamos mais duas:
- Gestão do Ativo Imobilizado
- Avaliação dos ativos
- Inventário físico
- Revisão de vida útil
- Depreciação
- Teste de Impairment
- Auditorias
O controle patrimonial auxilia no planejamento estratégico e no orçamento empresarial, por isso precisa sempre ser atualizado. De maneira a ter os dados mais atuais e verossímeis possíveis.
Dessa forma, o gestor poderá contar com a ajuda de algumas técnicas e atividades para manter o controle do patrimônio atualizado. Dentre elas estão fazer um fluxograma das atividades e um diagrama de mapeamento dos ativos.
Reestruturação de Pequenas e Médias Empresas
No dia a dia das empresas, indiferente do seu porte, é comum aparecerem problemas que devem ser encarados com seriedade pois podem levar a insolvência.
Temos como objetivo otimizar os resultados e para tanto uma série de ações devem ser colocadas em prática:
● Assessoria e gestão para empresas em recuperação judicial
● Gestão Comercial
● Gestão e implantação do Sistema da qualidade
● Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats)
● Otimização e implantação de relatórios gerenciais
● Curva de faturamento por produto / processo
● Precificação
● Análise dos prazos de pagamento e recebimento
● Análise dos custos e despesas financeiras
● Estudo do custo total por produto
● Compliance da empresa
● Otimização dos processos operacionais e administrativos
● Identificar falta de treinamento para Gestão, Operacional e Administrativo
● Análise do efetivo x remuneração – quadro de pessoal adequado
● Plano de Ação pontual e abrangente (local de maior impacto e geral)
● Acompanhar de perto os KPIs instituídos
Assessoria na Recuperação Judicial - Reestruturação da Empresa
O processo de recuperação judicial apresenta uma cronologia. Primeiramente, a empresa ingressa com o pedido à Justiça, no qual detalha os motivos da crise enfrentada. Após o juiz aceitar esse pedido, um prazo de 180 dias é estabelecido para as obrigações de pagamento da companhia serem suspensas. Nesse meio tempo, um juiz nomeia um administrador judicial, responsável por formular a lista com os credores da empresa e enviar uma carta a eles.
Depois de passados 60 dias desde o início do processo, a companhia deve apresentar um plano factível para negociar suas dívidas e recuperar sua saúde financeira. As propostas comumente apresentadas incluem redução ou parcelamento dos valores devidos e divisão da empresa, por exemplo.
O juiz apresenta esse plano aos credores, que possuem até 30 dias para se reunirem em uma Assembleia Geral e votarem a proposta. Caso haja aprovação por todas as quatro classes de credores, as dívidas antigas da companhia são substituídas pelas novas condições acordadas. A partir desse momento, a Justiça segue acompanhando o plano de recuperação por 2 anos.
Já a falência pode ser solicitada por credores quando a empresa não consegue cumprir com o plano de recuperação proposto. Nesse caso, a companhia tem seus bens leiloados e suas atividades são encerradas. Depois, ocorre o pagamento aos credores, que segue uma ordem de preferência, começando com os créditos derivados da legislação trabalhista e de acidentes de trabalho e terminando com os juros vencidos após a falência ter sido decretada.
NOVA LEI, 14.112/2020, que entrou em vigor em 2021 e oficializou entendimentos prévios dos tribunais sobre a Lei de Recuperação de Empresas e Falência, trouxe ainda a possibilidade de empréstimos especiais serem realizados à companhia durante o processo de recuperação judicial. “Depois de ouvido o Comitê de Credores, é possível celebrar contratos de financiamento com o devedor para financiar as suas atividades e as despesas de reestruturação ou de preservação do valor de ativos”.
Não raras vezes a reestruturação da empresa é a solução mais lógica e rápida para a volta a rentabilidade.
Nossa equipe tem experiência de mais de 40 anos na indústria passando por todos os setores operacionais, administrativos, Vendas e Marketing, Comercial, Pós Vendas (incluindo Garantia, Depósito de peças, Formação de Preços, Distribuição e Pesquisas de Mercado).
Vide ítem “Reestruturação de pequenas e médias empresas”.
Sistema de Gestão da Qualidade - Auditorias de Gestão
As empresas que prosperam são aquelas que colocam seu foco em medidas que garantem a qualidade em todas as suas operações. E um dos processos para esse fim é o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
O Sistema de Gestão da Qualidade, também conhecido como SGQ, é um conjunto de processos de negócios que são implementados para ajudar uma organização a entregar produtos que alcançam consistentemente a satisfação do cliente.
O termo SGQ inclui todas as pessoas, processos, partes interessadas e tecnologias que estão envolvidas na Cultura de Qualidade de uma organização, bem como os principais objetivos de negócios que constituem suas metas.
Sua abordagem se baseia em uma documentação clara de responsabilidades e procedimentos para cada equipe e um meio colaborativo para que os indivíduos cumpram suas competências essenciais – ao mesmo tempo em que avaliam continuamente a qualidade do processo.
Um dos SGQ mais amplamente adotados no mundo é o ISO 9001, que reúne normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
A ISO 9001, por exemplo, determina os seguintes princípios para um bom sistema de gestão da qualidade:
. Foco no cliente;
. Liderança;
. Envolvimento das pessoas;
. Abordagem por processos;
. Abordagem sistêmica;
. Melhoria contínua;
. Decisões baseadas em fatos;
. Relacionamento com fornecedores
Existe uma série de benefícios para as empresas que adotam sistemas de gestão de qualidade. Dentre elas, destacam-se:
. Melhor satisfação do cliente;
. Melhoria contínua no desenvolvimento do negócio;
. Melhoria na eficiência e na eficácia dos produtos e serviços oferecidos ao mercado;
. Redução de perdas no processo produtivo;
. Tomada de decisão baseada em dados;
. Ganho de reputação para a marca;
. Garantia legal de que os produtos e serviços atendem às normas nacionais e internacionais de qualidade
. Atendimento a mercados mais exigentes que queiram uma garantia de qualidade do seu fornecedor (normalmente mercado de exportação e atendimento aos governos federal e estaduais.
Nós da LA, trazemos à sua empresa a experiência do planejamento, implantação, manutenção do SGQ e a adequação da norma na versão 2015 na indústria automobilística (em seus processos produtivos, administrativos, Vendas e Marketing e na rede de concessionários).
Fazemos a transição para atendimento à Norma, planejamos e executamos as auditorias internas, apresentamos o plano de ação, acompanhamos os resultados das ações, apoiamos os executivos das áreas no mapeamento dos processos e, junto com o órgão certificador, preparamos a auditoria externa (3ª parte).
Outsourcing
Visto pela primeira vez como uma estratégia comercial formal em 1989, o outsourcing é o processo de contratação de terceiros para conduzir serviços que eram realizados pela empresa.
Muitas vezes, o outsourcing é feito para que a empresa se concentre em suas atividades principais. Nesse sentido, ele também pode ser realizado para diminuir os custos de mão de obra e de instalações.
Embora seja comum acreditar que a terceirização e o outsourcing são a mesma coisa, eles não são.
Nesse sentido, o outsourcing é o uso estratégico de recursos externos para as atividades que são foco principal da empresa.
Ou seja, designar serviços a terceiros, sendo que este trabalho demanda equipamentos.
Por outro lado, a terceirização trata de serviços ligados ao trabalho braçal, como portaria e segurança, que quase sempre não requerem conhecimentos técnicos específicos.
O Outsourcing pode ser:
. IN HOUSE em que a empresa contratada realiza as tarefas dentro da empresa contratante, com o uso dos equipamentos desta;
. REMOTO em que a empresa contratada realiza as tarefas fora da empresa contratante, com seus próprios equipamentos acordados no contrato de prestação de serviços.
Dentro deste serviço oferecemos profissionais aptos a realizar qualquer uma das atividades a seguir:
. Consultor Empresarial
. Consultor Comercial
Consultor de Qualidade.
. Auditor Líder SGQ
. Auditor Contábil
. Secretaria executiva
. Auxiliar Administrativo
. Inspetor de qualidade
